Con Ocular mejoras la experiencia en asistencia al cliente, tanto en acciones inbound como outbound. Humaniza los puntos de contacto con clientes en tus canales digitales a través de vídeo llamadas efectivas.
Captura la información que necesites de tus clientes de forma personalizada, guárdala y gestiónala en tu panel de administración.
Crea categorías de asistencia al cliente, ya sea a través de departamentos, áreas, tipos de producto o lo que más haga sentido para los procesos de tu empresa.
Crea categorías de agente según especialidad, transfiere llamadas internamente sin perder la conexión con el cliente y mide todo lo que ocurre dentro de las llamadas.
Si necesita escalar, Ocular es tan configurable que tenemos clientes que escalaron a más de 150 agentes en todos los productos y recorridos de clientes, cada uno con requisitos normativos y flujos de trabajo específicos.
Nos integramos con cualquier CRM como Salesforce, Pipedrive, Hubspot, entre otros, para que tu atención sea más fluida e integrada a tus procesos.
Combine grabaciones y reseñas de clientes con las estadísticas de todo lo que ocurre en sus llamadas, para aprender y mejorar con cada videollamada que realiza su empresa.
Hemos ampliado los límites de las videollamadas móviles. A diferencia de otras soluciones, con Ocular usted puede aprovechar todas las funcionalidades en su dispositivo móvil sin una aplicación ni instalaciones de ningún tipo.
Programe videollamadas, permita que los clientes programen una reunión o inicie una videollamada instantánea en su sitio. Ofrecemos funciones avanzadas como configuración de tipos de reuniones, gestión de disponibilidad, track de ventas y reasignación de agentes.
Organice videollamadas seguras con 1 click, en su propio sitio, marketplace o app, con su logotipo y colores. Ocular funciona en computador y celular sin descargas. Con propuestas de valor, como compartir pantalla, compartir archivos y grabar las llamadas.
Nos encargamos de que nadie necesite descargas, ni los usuarios, ni sus agentes, ni los administradores de su negocio.
Revisa en tiempo real todo lo que ocurre dentro de la plataforma. Llamadas recibidas, perdidas, contestadas y solicitaciones de contacto. Mide la satisfacción NPS de tus clientes y evalúa el rendimiento de tus agentes de asistencia, todo en un mismo lugar.
Plataforma simple e intuitiva de asistencia al cliente. El agente simplemente se loguea y listo, ya puede comenzar a atender llamadas.
¡Nos integramos con todo!
CRM, chatbots, WhatsApp o e-commerce, Ocular está hecho para colaborar y ser parte de tus procesos de trabajo.
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