Com a Ocular você melhora a experiência em atendimento ao cliente, tanto em ações inbound quanto as outbound. Humanize os pontos de contato com clientes em seus canais digitais através de vídeo chamadas efectivas.
Capture a informação que precise de seus clientes de forma customizada, salve e gerencie ela em seu painel de administração.
Crie categorías de atendimento ao cliente, seja através de departamentos, áreas, tipos de produto ou o que faça mais sentido para os processos da sua empresa.
Crie categorias de agente de acordo à especialidade, transfira chamadas internamente sem perder a conexão com o cliente e mida todo o que acontece dentro das chamadas.
Se você precisa escalar, a Ocular é tão configurável que temos clientes que escalaram em mais de 150 agentes em todos os produtos e viagem de clientes, cada um com requerimentos normativos e fluxos de trabalho específicos.
Conseguimos nos integrar com qualquer CRM como Salesforce, Pipedrive, Hubspot, entre outros, para que seu atendimento seja mais fluido e integrado aos seus processos.
Combine gravações e depoimentos de clientes com as estatísticas de todo o que acontece nas chamadas, para aprender e aprimorar com cada vídeo chamada que realize sua empresa.
Temos ampliado os limites das video chamadas moveis. A diferença com outras soluções, com a Ocular você pode aproveitar todas as funcionalidades em seu dispositivo móvel sem um aplicativo nem instalações de nenhum tipo.
Programe vídeo chamadas, permita que os clientes programem uma reunião ou iniciem uma vídeo chamada instantânea em seu site. Nos oferecemos funcionalidades avançadas como configuração de tipos de reuniões, gestão de disponibilidade, track de venda e re alocação de agentes.
Organize video chamadas seguras com 1 click, em seu próprio site, marketplace ou app, com seu logo e cores. A Ocular funciona em computador e celular sem baixar nada. Com propostas de valor, como compartilhar tela, compartilhar arquivos e gravas as chamadas.
Nos encarregamos de que ninguém precise baixar nada, nem os usuários, nem os agentes, nem os administradores do negócio.
Confira em tempo real todo o que acontece dentro da plataforma. Chamadas recebidas, perdidas, respondidas e solicitações de contato. Mida a satisfação NPS de seus clientes e avalie o rendimento de seus agentes de atendimento, tudo em só um lugar.
Plataforma simples e intuitiva de atendimento ao cliente. O agente simplesmente faz login e pronto, já pode começar atender as chamadas.
¡Conseguimos nos integrar com todo!
CRM, chatbots, WhatsApp ou e-commerce, a Ocular foi feita para colaborar e ser parte de seus processos de trabalho.
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